Les 9 Pires Erreurs Lors De La Résolution D’un Conflit
Une bonne communication peut améliorer les relations et aider à accroître l’intimité et la confiance avec les personnes avec lesquelles nous interagissons. C’est aussi une stratégie idéale et efficace pour résoudre un conflit car on sait s’exprimer avec assurance, on écoute sincèrement et on arrive aussi à gérer les émotions de façon appropriée.
En ce sens, lorsque des problèmes surviennent, la différence entre une bonne communication et une mauvaise communication est déterminante. Il faut dire qu’en moyenne, nous sommes nombreux à ne pas être qualifiés dans ce type de concours. Lorsque des désaccords, des problèmes et des différences surviennent, il est facile de tomber dans les extrêmes. Et c’est juste à ce moment-là que nous percevons le manque de ces capacités.
Ainsi, quelque chose que les psychologues cognitifs Janet Metcalfe et Walter Mischel nous font remarquer est que nous avons toujours tendance à voir les conflits comme des dimensions négatives. En réalité, on oublie à quel point il peut être enrichissant de résoudre ces situations, d’apprendre du processus et de parvenir, même au final, à des alliances plus durables et significatives entre les personnes.
Il n’est pas seulement essentiel de nous permettre dans cette compétition. De plus, il est nécessaire de connaître les erreurs les plus courantes que nous commettons habituellement face à un conflit. Voyons ça.
1. Éviter ou éluder le problème
Beaucoup de gens essaient d’éviter les confrontations. Cependant, éluder le problème n’aide en rien à résoudre un conflit. Ce qu’il provoque, c’est l’augmentation de la frustration de l’autre.
- Nous devons être conscients que les choses ne vont pas se résoudre d’elles-mêmes. Ainsi, des études comme celle menée à l’Université de Moscou par le Dr.
2. Soyez sur la défensive
L’une des principales erreurs que nous commettons généralement lorsqu’il s’agit de résoudre un conflit est d’être sur la défensive. Il est courant de se positionner dans notre idée, dans notre version. Nous refusons de prêter attention à ce que l’autre a à dire.
Ainsi, il semble que nous finissons par nous défendre au lieu de ce que nous pensons. De cette façon, nous perdons l’objectivité et nous amenons l’autre à devenir également sur la défensive, ce qui contribue à aggraver le problème. Cette attitude implique de nier toute responsabilité “par définition” et presque inconsciemment. De cette façon, il est presque impossible de résoudre quoi que ce soit pour de bon.
Il faut donc que nous soyons plus empathiques, que nous pratiquions l’écoute active.
3. Généraliser
La généralisation est une grave erreur lorsqu’il s’agit de résoudre un conflit. Parler dans l’absolu est souvent une ressource pour ne pas personnaliser, mais l’effet obtenu est dévastateur.
Éviter les expressions comme « toujours » ou « jamais » est essentiel pour pouvoir parler de quelque chose. De même, il faut aussi éviter de parler au pluriel ou d’impliquer plusieurs personnes alors qu’il n’y en a qu’une ou deux.
4. Soyez strict avec la façon dont vous faites les choses
Souvent, nous insistons pour penser que les choses ne peuvent être faites que d’une certaine manière, et nous n’acceptons pas la façon dont quelqu’un d’autre doit le faire.
De nombreux conflits sont générés simplement parce que nous insistons pour que l’autre fasse des choses ou résolve des situations de la même manière que nous.
5. Croire que nous savons ce que pense l’autre
À de nombreuses occasions , il nous est plus facile d’agir en fonction de ce que nous croyons que l’autre pense, en prenant pour acquis les choses qui ne sont pas justes. Cette forme de « psychanalyse ringard » génère des malentendus et génère des conflits encore plus grands.
6. Parlez, parlez, parlez… et n’écoutez pas
Parler sans penser que l’autre a aussi quelque chose à dire est une erreur très classique. Interrompre l’autre sans le laisser finir ou le laisser parler est une autre habitude.
Autant d’erreurs qui n’aident pas à résoudre le conflit, et qui ne font que l’aggraver, car elles donnent lieu à des interprétations erronées et à des conclusions qui ne tiennent pas compte de ce que dit l’autre.
7. Manipuler l’autre avec culpabilité
Blâmer quelqu’un d’autre pour ce qui s’est passé et essayer de le faire se sentir responsable est une grave erreur, même si c’est vrai. En premier lieu, parce que nous ne savons pas ce qui s’est passé ni pourquoi, ignorant la part de responsabilité que nous avons pu avoir.
Deuxièmement, parce que cela rend l’autre personne défensive et proche d’essayer de résoudre le problème, aveuglé uniquement par le fait qu’il ne se sent pas le seul responsable et n’admet pas ce qui s’est passé. La responsabilité est une chose très difficile à assumer.
8. Concentrez-vous sur « gagner » dans le conflit
Beaucoup de gens aiment gagner, sans plus, et le conflit lui-même n’a pas d’importance pour eux tant qu’ils se sentent ou savent qu’ils sont les gagnants du différend. Pour cela, ils manipulent et tordent l’information et cherchent un moyen de sortir gagnants, au prix de ridiculiser ou de laisser l’autre en dessous.
Tout cela ne fait que compliquer le problème et au lieu de résoudre un conflit, cela l’agrandit. A court terme, cela peut déboucher sur une rivalité absurde qui ne porte rien de positif.
9. Amenez plus de conflits dans la conversation
S’il est déjà difficile d’en résoudre un, la chose devient pratiquement impossible lorsqu’ils sont mélangés. Se souvenir des erreurs passées pour attaquer la position qui s’oppose à la nôtre peut transmettre le sentiment de déloyauté.
De plus, l’autre partie peut interpréter que nous sommes plus disposés à faire une attaque personnelle qu’à résoudre le conflit lui-même. Résoudre le conflit devrait être la priorité.
Cela semble évident, mais à de nombreuses reprises, nous les oublions et agissons de manière égoïste et irresponsable. Il ne s’agit pas de gagner ou de perdre pour résoudre un conflit, ou d’être plus que l’autre, ou d’essayer de trouver le coupable.
Le problème est que nous sommes souvent obligés d’agir de cette manière parce que l’autre partie utilise la violence verbale dans la conversation. S’affirmer et essayer de calmer les choses devrait être la prémisse fondamentale avant d’avancer dans une conversation de ce type. Ce n’est qu’alors que nous pourrons résoudre un conflit avec succès.